Suporte do Fyrlo
Comece pelas soluções rápidas. Contate a Rocket Digital se o problema continuar, ou se precisar de ajuda com a conta ou uma solicitação de privacidade, e mencione o Fyrlo.
Contact support
Have a question about Fyrlo? Tell us what happened and we’ll reply by email.
For app issues, include your device, operating system, app version and the step where the problem occurred. Do not send passwords, payment-card details or sensitive personal content.
A Apple processa os pagamentos do Fyrlo. Preços atuais, períodos de cobrança e condições de cancelamento aparecem na compra.
O Fyrlo guarda projetos gerados pelo usuário por meio do backend na nuvem e os associa a um identificador de dispositivo ou a uma conta com sessão iniciada. Para perguntas de privacidade, exclusão de conta ou solicitações de dados, contate a Rocket Digital e mencione o Fyrlo e, se for o caso, o e-mail associado à conta.
Antes de falar com o suporte
Um relatório claro ajuda a Rocket Digital a entender o passo que falhou sem reunir dados pessoais desnecessários.
Anote a versão do app Fyrlo, o modelo do iPhone ou iPad, a versão do iOS, o tipo de conexão e se o comportamento acontece sempre.
Em problemas de compra: diga se você tentou Restaurar compras com a mesma conta Apple que concluiu a transação.
Mencione o sintoma visível, o passo preciso que falhou —por exemplo, geração de capítulo ou criação de capa— e a nova tentativa que você já fez.
Em solicitações de privacidade: mencione o Fyrlo e, se for o caso, o e-mail da conta. Siga as instruções do canal de contato antes de anexar conteúdo pessoal.
Abrir o formulário de contato da Rocket Digital ↗Nota sobre cobrança
A Apple administra cobrança, renovações, cancelamento, elegibilidade e comprovante de compra. Nunca envie um número completo de cartão, senha ou códigos de uso único ao suporte do Fyrlo.
Ver o Fyrlo na App Store ↗Links úteis
Muitos problemas de escrita têm a ver com prompts, escolha de formato ou expectativas—não com uma falha técnica.
Aprenda a escolher um formato e usar o assistente de criação na sua primeira história com IA.
Começar sua primeira história com IA →Melhore os resultados de capítulo com premissa, conflito e instruções do próximo passo mais claros.
Escrever um prompt de história sólido →Veja como projetos da biblioteca, capas e exportação em PDF se encontram quando você conclui.
Exportar e compartilhar →
Diagnóstico mais rápido
A maioria dos problemas se estreita a configuração, geração, salvamento, estado da compra, acesso à conta ou exportação. Nomear esse limite ajuda o Suporte sem reunir trabalho criativo irrelevante.
Anote a versão do app, o dispositivo e a versão do iOS, o formato do projeto, a ação escolhida e o resultado exato. Diga se o comportamento acontece sempre e se uma nova tentativa segura mudou algo. Em problemas de geração, uma descrição curta da estrutura do prompt costuma ser mais útil do que colar o capítulo inteiro.
Não envie senhas, códigos de uso único, dados de cartão nem o manuscrito inédito completo. A Apple cuida da confirmação de compra; a Rocket Digital pode investigar o comportamento do Fyrlo e pedidos de conta ou privacidade pelo canal oficial de contato.
Veja as informações de privacidade do Fyrlo →Inclua a versão do Fyrlo, o dispositivo, a versão do iOS, o tipo de conexão e o formato do projeto.
Diga o que você tocou e se o problema envolve geração, biblioteca, exportação, compra ou acesso à conta.
Inclua o texto do erro ou o resultado e a única nova tentativa que você já fez — sem compartilhar segredos.
É bom saber
Verifique sua conexão com a internet, confirme que a permissão de processamento com IA está ativa em Configurações → Processamento com IA, confira seus créditos e tente de novo com um prompt mais claro.
A geração de capítulos, capas e alguns recursos de IA usam créditos. O Fyrlo mostra seu saldo antes de gerar. As opções Premium oferecem mais capacidade; os preços atuais aparecem no app antes da compra.
Abra o Fyrlo, vá em Configurações ou na gestão de Premium e escolha Restaurar compras. Use a mesma conta Apple com a qual você fez a compra original na App Store.
No Fyrlo, abra Configurações, escolha sua conta e selecione Excluir conta. Se você não puder abrir o app, use o formulário de contato da Rocket Digital e mencione o Fyrlo na solicitação.
No Fyrlo, abra Configurações → Processamento com IA. Você pode retirar a permissão a qualquer momento. A retirada bloqueia transferências futuras, mas não desfaz o processamento que você já solicitou.
