Suporte do Fyrlo
Comece pelas soluções rápidas. Contate a Rocket Digital se o problema continuar, ou se precisar de ajuda com a conta ou uma solicitação de privacidade, e mencione o Fyrlo.
A Apple processa os pagamentos do Fyrlo. Preços atuais, períodos de cobrança e condições de cancelamento aparecem na compra.
O Fyrlo guarda projetos gerados pelo usuário por meio do backend na nuvem e os associa a um identificador de dispositivo ou a uma conta com sessão iniciada. Para perguntas de privacidade, exclusão de conta ou solicitações de dados, contate a Rocket Digital e mencione o Fyrlo e, se for o caso, o e-mail associado à conta.
Antes de falar com o suporte
Um relatório claro ajuda a Rocket Digital a entender o passo que falhou sem reunir dados pessoais desnecessários.
Anote a versão do app Fyrlo, o modelo do iPhone ou iPad, a versão do iOS, o tipo de conexão e se o comportamento acontece sempre.
Em problemas de compra: diga se você tentou Restaurar compras com a mesma conta Apple que concluiu a transação.
Mencione o sintoma visível, o passo preciso que falhou —por exemplo, geração de capítulo ou criação de capa— e a nova tentativa que você já fez.
Em solicitações de privacidade: mencione o Fyrlo e, se for o caso, o e-mail da conta. Siga as instruções do canal de contato antes de anexar conteúdo pessoal.
Abrir o formulário de contato da Rocket Digital ↗Nota sobre cobrança
A Apple administra cobrança, renovações, cancelamento, elegibilidade e comprovante de compra. Nunca envie um número completo de cartão, senha ou códigos de uso único ao suporte do Fyrlo.
Ver o Fyrlo na App Store ↗Links úteis
Muitos problemas de escrita têm a ver com prompts, escolha de formato ou expectativas—não com uma falha técnica.
Aprenda a escolher um formato e usar o assistente de criação na sua primeira história com IA.
Começar sua primeira história com IA →Melhore os resultados de capítulo com premissa, conflito e instruções do próximo passo mais claros.
Escrever um prompt de história sólido →Veja como projetos da biblioteca, capas e exportação em PDF se encontram quando você conclui.
Exportar e compartilhar →
Diagnóstico mais rápido
A maioria dos problemas se estreita a configuração, geração, salvamento, estado da compra, acesso à conta ou exportação. Nomear esse limite ajuda o Suporte sem reunir trabalho criativo irrelevante.
Anote a versão do app, o dispositivo e a versão do iOS, o formato do projeto, a ação escolhida e o resultado exato. Diga se o comportamento acontece sempre e se uma nova tentativa segura mudou algo. Em problemas de geração, uma descrição curta da estrutura do prompt costuma ser mais útil do que colar o capítulo inteiro.
Não envie senhas, códigos de uso único, dados de cartão nem o manuscrito inédito completo. A Apple cuida da confirmação de compra; a Rocket Digital pode investigar o comportamento do Fyrlo e pedidos de conta ou privacidade pelo canal oficial de contato.
Veja as informações de privacidade do Fyrlo →Inclua a versão do Fyrlo, o dispositivo, a versão do iOS, o tipo de conexão e o formato do projeto.
Diga o que você tocou e se o problema envolve geração, biblioteca, exportação, compra ou acesso à conta.
Inclua o texto do erro ou o resultado e a única nova tentativa que você já fez — sem compartilhar segredos.
É bom saber
Verifique sua conexão com a internet, confirme que a permissão de processamento com IA está ativa em Configurações → Processamento com IA, confira seus créditos e tente de novo com um prompt mais claro.
A geração de capítulos, capas e alguns recursos de IA usam créditos. O Fyrlo mostra seu saldo antes de gerar. As opções Premium oferecem mais capacidade; os preços atuais aparecem no app antes da compra.
Abra o Fyrlo, vá em Configurações ou na gestão de Premium e escolha Restaurar compras. Use a mesma conta Apple com a qual você fez a compra original na App Store.
No Fyrlo, abra Configurações, escolha sua conta e selecione Excluir conta. Se você não puder abrir o app, use o formulário de contato da Rocket Digital e mencione o Fyrlo na solicitação.
No Fyrlo, abra Configurações → Processamento com IA. Você pode retirar a permissão a qualquer momento. A retirada bloqueia transferências futuras, mas não desfaz o processamento que você já solicitou.
