Soporte de Fyrlo
Empieza por las soluciones rápidas. Contacta con Rocket Digital si el problema continúa o necesitas ayuda con la cuenta o una solicitud de privacidad, e indica Fyrlo.
Apple procesa los pagos de Fyrlo. Los precios actuales, los periodos de facturación y las condiciones de cancelación aparecen en el momento de la compra.
Fyrlo guarda proyectos generados por el usuario a través de su backend en la nube y los asocia a un identificador de dispositivo o a una cuenta con sesión iniciada. Para preguntas de privacidad, eliminación de cuenta o solicitudes de datos, contacta con Rocket Digital e indica Fyrlo y, si corresponde, el correo asociado a la cuenta.
Antes de contactar con soporte
Un informe claro ayuda a Rocket Digital a entender el paso fallido sin recopilar información personal innecesaria.
Anota la versión de la app Fyrlo, el modelo de iPhone o iPad, la versión de iOS, el tipo de conexión y si el comportamiento ocurre siempre.
En problemas de compra, indica si se intentó Restaurar compras con la misma cuenta de Apple que completó la transacción.
Nombra el síntoma visible, el paso exacto que falló —por ejemplo, generación de capítulo o creación de portada— y el reintento que ya completaste.
En solicitudes de privacidad, indica Fyrlo y, si corresponde, el correo asociado a la cuenta. Sigue las instrucciones del canal de contacto antes de adjuntar contenido personal.
Abrir el formulario de contacto de Rocket Digital ↗Nota sobre facturación
Apple gestiona la facturación, las renovaciones, la cancelación, la elegibilidad y el comprobante de compra. Nunca envíes un número completo de tarjeta, contraseñas o códigos de un solo uso al soporte de Fyrlo.
Ver Fyrlo en el App Store ↗Enlaces útiles
Muchos problemas de escritura tienen que ver con prompts, elección de formato o expectativas—no con un fallo técnico.
Aprende a elegir un formato y usar el asistente de creación para tu primera historia con IA.
Empezar la primera historia con IA →Mejora los resultados de capítulo con una premisa, un conflicto y unas instrucciones del siguiente paso más claras.
Escribir un prompt de historia sólido →Mira cómo encajan los proyectos de biblioteca, las portadas y la exportación a PDF al terminar.
Exportar y compartir →
Un diagnóstico más rápido
La mayoría de los problemas se pueden acotar a configuración, generación, guardado, estado de compra, acceso a la cuenta o exportación. Nombrar ese límite ayuda al soporte a responder sin recopilar trabajo creativo ajeno.
Anota la versión de la app, el dispositivo y la versión de iOS, el formato del proyecto, la acción que elegiste y el resultado exacto. Indica si el comportamiento ocurre siempre y si un reintento seguro lo cambió. En problemas de generación, una descripción breve de la estructura del prompt suele ser más útil que pegar un capítulo completo.
No envíes contraseñas, códigos de un solo uso, datos de tarjeta ni un manuscrito inédito completo. Apple gestiona el comprobante de compra; Rocket Digital puede investigar el comportamiento de Fyrlo y las solicitudes de cuenta o privacidad a través del canal de contacto oficial.
Revisar la información de privacidad de Fyrlo →Incluye la versión de Fyrlo, el dispositivo, la versión de iOS, el tipo de conexión y el formato del proyecto.
Indica qué pulsaste y si el problema afecta a generación, biblioteca, exportación, compra o acceso a la cuenta.
Incluye el texto del error o el resultado y el único reintento ya completado, sin compartir secretos.
Conviene saberlo
Comprueba tu conexión a internet, confirma que el permiso de procesamiento con IA está activo en Ajustes → Procesamiento con IA, verifica tus créditos e inténtalo de nuevo con un prompt más claro.
La generación de capítulos, las portadas y algunas funciones de IA consumen créditos. Fyrlo muestra el saldo antes de generar. Las opciones Premium ofrecen más capacidad; los precios actuales aparecen en la app antes de la compra.
Abre Fyrlo, ve a Ajustes o gestión de Premium y elige Restaurar compras. Usa la misma cuenta de Apple con la que hiciste la compra original en el App Store.
En Fyrlo, abre Ajustes, elige tu cuenta y selecciona Eliminar cuenta. Si no puedes acceder a la app, usa el formulario de contacto de Rocket Digital e indica Fyrlo en tu solicitud.
En Fyrlo, abre Ajustes → Procesamiento con IA. Puedes retirar el permiso en cualquier momento. La retirada bloquea transferencias futuras, pero no deshace el procesamiento que ya solicitaste.
