Assistance Fyrlo
Commencez par les solutions rapides. Contactez Rocket Digital si le problème continue ou si vous avez besoin d’aide pour le compte ou une demande de confidentialité, et indiquez Fyrlo.
Apple traite les paiements de Fyrlo. Les prix actuels, les périodes de facturation et les conditions d’annulation apparaissent au moment de l’achat.
Fyrlo enregistre les projets créés par l’utilisateur via son backend cloud et les associe à un identifiant d’appareil ou à un compte connecté. Pour les questions de confidentialité, la suppression de compte ou les demandes de données, contactez Rocket Digital et indiquez Fyrlo ainsi que, le cas échéant, l’e-mail associé au compte.
Avant de contacter l’assistance
Un signalement clair aide Rocket Digital à comprendre l’étape qui a échoué sans collecter d’informations personnelles inutiles.
Notez la version de l’app Fyrlo, le modèle d’iPhone ou d’iPad, la version d’iOS, le type de connexion et si le comportement se produit toujours.
Pour les problèmes d’achat, indiquez si Restaurer les achats a été tenté avec le même compte Apple que celui qui a complété la transaction.
Nommez le symptôme visible, l’étape exacte qui a échoué — par exemple génération de chapitre ou création de couverture — et la nouvelle tentative que vous avez déjà faite.
Pour les demandes de confidentialité, indiquez Fyrlo et, le cas échéant, l’e-mail associé au compte. Suivez les instructions du canal de contact avant de joindre du contenu personnel.
Ouvrir le formulaire de contact de Rocket Digital ↗Note sur la facturation
Apple gère la facturation, les renouvellements, l’annulation, l’éligibilité et le justificatif d’achat. N’envoyez jamais un numéro de carte complet, des mots de passe ou des codes à usage unique à l’assistance Fyrlo.
Voir Fyrlo sur l’App Store ↗Liens utiles
Beaucoup de problèmes d’écriture concernent les prompts, le choix de format ou les attentes—pas une panne technique.
Apprenez à choisir un format et à utiliser l’assistant de création pour votre première histoire IA.
Démarrer la première histoire IA →Améliorez les résultats de chapitre avec une prémisse, un conflit et des instructions d’étape suivante plus claires.
Écrire un prompt d’histoire solide →Voyez comment s’articulent les projets de bibliothèque, les couvertures et l’export PDF à la fin.
Exporter et partager →
Un diagnostic plus rapide
La plupart des problèmes se limitent à la configuration, la génération, l’enregistrement, l’état d’achat, l’accès au compte ou l’exportation. Nommer cette limite aide l’assistance à répondre sans collecter un travail créatif hors sujet.
Notez la version de l’app, l’appareil et la version d’iOS, le format du projet, l’action choisie et le résultat exact. Indiquez si le comportement se produit toujours et si une nouvelle tentative sûre l’a modifié. Pour les problèmes de génération, une brève description de la structure du prompt est souvent plus utile que coller un chapitre entier.
N’envoyez pas de mots de passe, de codes à usage unique, de données de carte ni un manuscrit inédit complet. Apple gère le justificatif d’achat ; Rocket Digital peut examiner le comportement de Fyrlo et les demandes de compte ou de confidentialité via le canal de contact officiel.
Consulter les informations de confidentialité de Fyrlo →Incluez la version de Fyrlo, l’appareil, la version d’iOS, le type de connexion et le format du projet.
Indiquez ce que vous avez touché et si le problème concerne la génération, la bibliothèque, l’exportation, l’achat ou l’accès au compte.
Incluez le texte de l’erreur ou le résultat et la seule nouvelle tentative déjà faite, sans partager de secrets.
Bon à savoir
Vérifiez votre connexion Internet, confirmez que l’autorisation de traitement IA est active dans Réglages → Traitement IA, vérifiez vos crédits et réessayez avec un prompt plus clair.
La génération de chapitres, les couvertures et certaines fonctions IA consomment des crédits. Fyrlo affiche le solde avant de générer. Les options Premium offrent plus de capacité ; les prix actuels apparaissent dans l’app avant l’achat.
Ouvrez Fyrlo, allez dans Réglages ou la gestion Premium et choisissez Restaurer les achats. Utilisez le même compte Apple que celui avec lequel vous avez effectué l’achat d’origine sur l’App Store.
Dans Fyrlo, ouvrez Réglages, choisissez votre compte et sélectionnez Supprimer le compte. Si vous ne pouvez pas accéder à l’app, utilisez le formulaire de contact de Rocket Digital et indiquez Fyrlo dans votre demande.
Dans Fyrlo, ouvrez Réglages → Traitement IA. Vous pouvez retirer l’autorisation à tout moment. Le retrait bloque les transferts futurs, mais n’annule pas le traitement que vous avez déjà demandé.
